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「今週のOM(オンサイトマネジメント)メルマガです!!」 [メルマガ]

今週のオンサイトマネジメント事業部のメルマガ!

今回は橋本が書いています。


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4、現場からのお便り、OMS(オンサイトマネジメントサービス)のお仕事
~ OMSスタッフが語る賃貸現場の旬な話 ~

第39回 ~ 繁忙期終わり、暖かくなるにつれて増えるSR ~

株式会社シー・エフ・ネッツ OM事業部 橋本 和聡
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
オンサイトマネジメント事業部 橋本です。
賃貸の繁忙期と併せて
私のオンサイトマネジメント事業部の
繁忙期もようやく落ち着き始めました。
そう、以前にもお伝えしたかもしれませんが、
私の部署では、コールセンターを含めた
サービスリクエストの対応をしている為、
4月に入居されてからの問合せや、
住んでみて初めて分かる
不具合などの対応などで、
4月の上旬は引き続き
バタバタする時期が続いていました。
それも、春の暖かさとともに
ようやく落ち着いてきましたが、
4月が終わり5月になると、
今度は、リクエスト連絡が来ます。

例えば、虫関係(蟻の発生や蜂の巣駆除など)
から植栽、雑草が伸びるなど。
暖かくなると同時に自然関係の
リクエストを頂くことが増えます。
そして、夏場はご存じの通り、
エアコン等の機器故障が
ラッシュを迎えます。
という様に、私の仕事は
季節柄の影響を受ける部署です。
特に夏場は物件周りの
メンテナンスが必要な
時期でもありますので
日々の巡回から
気を付けなければなりません。
オンサイトマネジメント事業部は、
繁忙期以降も引き続き、物件価値
の向上の為、頑張りたいと思います。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡
〒247-0056
神奈川県鎌倉市大船2-19-35 CFネッツ鎌倉ビル
TEL:0467-50-0210 FAX:0467-50-0679
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来週引続き掲載しますのでお楽しみに!!

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毎年恒例の 「ネッツフェア2016」 がありますね!!
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今回もセミナー等盛り沢山の内容にて、私もお話する予定です。
毎年、たくさんの方とお会いでき、楽しみにしております!!
そして、今年はオンサイトマネジメント事業部のフレッシュな新スタッフも入りましたので、ご紹介させて頂けましたらと思います。

なお、お部屋の募集・リーシング業務、家賃回収等の賃貸管理は、以前私も書いていました、こちらの「CFネッツPMブログ」で日々の業務の事を書き込んでいますので、是非見てみて下さい!!
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今回はチョッとさんが書いています。


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4、現場からのお便り、OMS(オンサイトマネジメントサービス)のお仕事
~OMSスタッフが語る賃貸現場の旬な話~

第38回 ~ 春の騒音SR対処方法 ~

株式会社シー・エフ・ネッツ OM事業部 伊藤 郁子
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CFネッツオンサイト
マネジメント事業部の伊藤です。
わが事業部に新入社員2名が加わり、
1週間経過しました。
初めは恐る恐る出ていた
電話対応の声が少しずつ
頼もしくなってきたような気がします。

今週は騒音でのご相談が
とても多かったような気がします。
夜中に友人と
大騒ぎしている部屋があるので、
やんわり直接注意してもらいたい。

「“やんわり"注意??」
なかなか難しいリクエストです。

ご相談をいただいたお客様と話し合い、
該当するお部屋の周囲のお部屋を含めて、
注意喚起文を出すことで
ご納得頂きました。

早朝から目覚ましアラームが
鳴り続けていてうるさいので
とめるように言って欲しい。

目覚まし音を発生させている
お部屋が特定できていたため、
電話を入れたところ・・・
スイッチを切り忘れて
出勤されてしまったことが
判明しました。
なるべく早めに帰宅するように
お願いしました。
ご連絡を頂いたお客様には
ご迷惑をおかけしていることの
お詫びと、ご理解をお願い致しました。

朝から晩まで宗教のような
音楽が聞こえてきて怖い。
音の主は玄関のドアを
少し開けた状態で音楽を
流しているとのことなので、
ご注意をさせて頂くお部屋が
簡単に特定できたため、
すぐにご注意の連絡を
いれさせていただきました。
ご注意をさせていただくと
ヒーリングミュージックだから
心が休まる音楽なので、
聞こえても不快ではないはずだと
主張されましたが、
外に漏れない音量で
聞いていただけるように
お願いをしました。

騒音の問題は物が壊れて、修理して完了
というわけにはいかないので、
最初の対応を間違えると
後々までこじれることが多いので
対応には非常に気をつかいます。

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株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部 伊藤 郁子
〒247-0056
神奈川県鎌倉市大船2-19-35 CFネッツ鎌倉ビル
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今回は金子さんが書いています。


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4、現場からのお便り、OMS(オンサイトマネジメントサービス)のお仕事
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第37回 ~ サービスリクエストの落ち着く時期 ~

株式会社シー・エフ・ネッツ OM事業部 金子英樹
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こんにちは、
オンサイトマネジメント部の金子です。
段々暖かくなり
桜も満開になってきましたが
皆様いかがお過ごしでしょうか。

私は休みの日は
子供を連れて公園に行きますが、
公園も桜満開なので
私手作りのおにぎりを作って
桜の木の下で子どもと一緒に
おにぎりを食べています。
やっぱり桜を見ながらの
食事はおいしいですよね。

3月まで不動産賃貸の繁忙期で
お客様の出入りがピークを迎え、
サービスリクエストも出入りと比例して
ピークを迎えています。
4月に入ってからは、
出入りは落ち着きましたが、
3月の余韻でサービスリクエストは
落ち着かない状況です。

オンサイトマネジメント部が
落ち着くのは4月下旬ぐらいでしょうか。
落ち着いたと思ったら草木が芽吹く時期、
オンサイトマネジメント部を苦しめる
雑草が伸びてくるので、
早めの対策をしないといけません。
そう考えるとオンサイトマネジメント部の
落ち着く時期はないかもしれません。

季節の変わり目で、
体調が崩しやすい時期ですが、
各地の桜を見ながら
サービスリクエストをがんばります。
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株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部 金子 英樹
〒247-0056
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今回は私が書いています。


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4、現場からのお便り、OMS(オンサイトマネジメントサービス)のお仕事
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第36回 〜 新生活入居者のSR 〜

株式会社シー・エフ・ネッツ OM事業部 橋本 和聡
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オンサイトマネジメント事業部の橋本です。
早いものですね、
3月もあっという間に終わりました。

桜も、ここ数日の暖かい日々で、
ほぼ開花しましたので、
これからすっかり春モードです。

そう3月が終わったという事は、
賃貸業界の繁忙期もおおよそ
落ち着きだす時期ですが、
私の部門の工事関係はまだもう少し
続きます。
今年の繁忙期、1月2月は
寒かったせいか
給湯を中心に設備故障が
多く、3月に入り、
給水関係からの漏水対応、
そして月末には入居後
の問合せ関係など、
今年も盛り沢山の繁忙期でした。

特に、この時期は、
入居して日も浅い事から、
ゴミや騒音、違法駐車
などお客様のマナー(素行系)の
リクエストが多く、
その対応に色々と
頭を使う毎日です。

特に騒音については、
この時期、初めての一人暮らしで、
羽を伸ばして、テレビやステレオの
音量を上げたり、また、
新しく出来た友達とはめを外し、
どんちゃん騒ぎをしたりと
分かりやすい?!内容のものが
多かったのですが、最近は、
どちらとも取れない内容、
たとえば物音ひとつで騒音とおしゃら
れる神経質なお客様からの
リクエスト連絡は本当に
うるさいのか?
それとも必要以上に
誇張されて話されているか
判断がつかない事があります。

前者の場合は、一人ではなく、
周りの人からもお話を頂くのですが、
後者の場合は、周りの人も気が付かない
事も多いので、判断に迷います。
また、こういう騒音トラブルは、
被害者が、逆に加害者になる
(扉を叩いたり天井をつついたり等)
こともあります。
こうなったら余計にややこしく、
解決に時間がかかります。
お互いの意見を聞き、
調整し、擦り合せる
必要がありますので。

そういったトラブル、
リクエスト連絡が多くなる
時期ではありますが、気を抜かず
引き続き対応して参りたいと思います。
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株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡
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神奈川県鎌倉市大船2-19-35 CFネッツ鎌倉ビル
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「今週のOMメルマガ!!問い合わせランキング?!」 [メルマガ]

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今回はちょっとさんが書いています。


内容は、問い合わせランキング?! について!!

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第35回 〜 お客様からのお問い合わせトップ3 〜

株式会社シー・エフ・ネッツ OM事業部 伊藤
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CFネッツオンサイト
マネジメント事業部の伊藤です。

そろそろお花見の予定を
たてなくてはと思いつつ、
業務にバタバタしている毎日です。

新生活のスタート準備で
新しく入居していただく
お客様と接する機会が増えています。
入居早々のお客様からの
お問い合わせトップ3を
ご紹介させていただきます。

1、お湯が出ません。
コンロの火がつきません。

契約時にご説明をしているのですが、
ガスに関しては引越しする際に
ガス会社の方と立会のうえ、
開栓作業が必要となります。

2、ポストの開け方がわかりません。

ダイヤル錠の番号がわかっていても、
はじめて見る方はとまどうようです。
開錠方法を電話で身振り
手振りで説明してしまいます。

3、ゴミの出し方がわかりません。

地域によって分別の仕方が違うため、
役所のHPを見ながらご案内しますが、
最近は便利なことにゴミ出し曜日を
通知してくるアプリが出ているので、
おすすめしたりしています。

私たちにとっては日常のお引越しですが、
お客様にわかりやすく説明して
快適に過ごしていただけるように
お手伝いをしています。
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株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部  伊藤 
〒247-0056
神奈川県鎌倉市大船2-19-35 CFネッツ鎌倉ビル
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「今週のOMメルマガ!!資格のお話」 [メルマガ]

今週のオンサイトマネジメント事業部メルマガ!

今回は金子さんが書いています。


内容は、敷金診断士の資格 について!!

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第34回 〜 敷金診断士の資格 〜

株式会社シー・エフ・ネッツ OM事業部 金子 英樹
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こんにちは、
オンサイトマネジメント部の金子です。 
段々暖かくなってきましたが、
皆様いかがお過ごしでしょうか。

先々月、敷金診断士という資格を受験し、
先日なんとか合格通知が届きました。
宅建の権利関係の範囲の他に東京ルール、
国土交通省ガイドライン、消費者契約法、
建物の構造や設備、
訴訟関係等の退去時の敷金精算時の
業務で使えるような
範囲も試験範囲になります。
参考書や問題集も市販されてなく、
資格試験の問題も回収されてしまうので、
どんな問題が出るのか謎の資格ですが、
試験を運営している団体が唯一、
参考書と問題集、
DVDを販売しているので
購入して勉強していました。
DVDを8時間視聴しながら
参考書を読み、問題集を解きましたが、
印象としては『かなり簡単!!』
ですらすら解けました。 
本番の試験も問題集のように
簡単なのではないかと、
なめてかかると絶対に落ちます。

本番の問題はものすごく難しく、
問題集の10倍難しいです。
おそらく不動産業界が浅くて
初めて受験した方は
勉強しても落ちると思われます。
東京ルールや国土交通省
ガイドライン等は
何となくわかっていましたが、
深く勉強すると知らなかったことが
たくさんあり、本当にためになりました。
この知識が業務で使えるように頑張ります。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部  金子 英樹
〒247-0056
神奈川県鎌倉市大船2-19-35 CFネッツ鎌倉ビル
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今週のオンサイトマネジメント事業部メルマガ!



誤って内容を消してしまいました。。。

大変申し訳ありません、次回をお楽しみにして頂けましたらと思います。




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「今週のOMメルマガは<快適な暮らし>」 [メルマガ]

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今回はチョッとさんが書いています。


内容は、快適な暮らしについて!!

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第32回 〜入居者様に快適な暮らしを〜

株式会社シー・エフ・ネッツ OM事業部 伊藤
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
CFネッツ
オンサイトマネジメント事業部の伊藤です。
繁忙期もラストスパート
といった時期になってきました。
リーシングスタッフの助っ人として
契約時の重要事項説明を
行う機会が増えています。
入居される方と相対して
説明をしていると、
何となく入居後におこりそうな
トラブルが予感できるように
なってきた気がします。

人生初の一人暮らしの方、
単身赴任の方などなど
入居理由である程度、
想像できることも当然あります。
住む地域が変われば、
ゴミの出し方ひとつ異なることがあります。

普段、オンサイトマネジメント
の業務を行っていて
入居者様からの問い合わせ・
要望でよくある内容を
具体的に説明するようにしています。
例えば、エアコンが冷えない場合は、
フィルター清掃をして
いないために目詰まりを
していることが多いので、
定期的に掃除機で
フィルター清掃をしてください。

IHコンロが使用できない場合、
IH専用のお鍋を使用して
いないことが多いので、
IH専用のものを必ずご用意ください。
といったように説明しています。

私たちにとっては
当たり前のようなことですが、
入居者様にとっては
当たり前のようなことでは
なかったりします。
このようなことも
ひとつひとつ丁寧に
お話しさせていただいています。
様々なお問い合わせに
丁寧にご説明することで、
入居者様に快適に
暮らしていただけるのかな、と思います。
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今回は金子さんが書いています。


内容は、タバコの事!!

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第31回 ~ 「タバコ」について ~

株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 金子 英樹
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こんにちは、
オンサイトマネジメント事業部の金子です。
毎回日ごろの業務の事を
メルマガで書かせて頂いていますが、
今回の話題は「たばこ」の件で
つづらせて頂きます。

よく、ベランダでたばこを
吸っている人がいると、隣から
「室内に臭いが入ってきて
しまうからやめてほしい」
「洗濯物に臭いがつくから
やめさせてほしい」
といったような
苦情がよく入ります。
たばこを吸っている人は
室内で吸うと壁紙などが
汚れてしまうので、わざわざ
ベランダで吸っているわけですが、
その方へ注意することは
とても心苦しいです。
ベランダ内は共用部分では
ありますが、その入居者しか
利用できないので専用利用権が
与えられているので、
特にマンション規約がなければ
自由な使い方が認められています。

他の居住者の方が喘息もちの方や
健康被害に脅かすほどの事がある場合は、
いくら専用利用権で自由に使えても、
共同の利益に反するということで
たばこをやめさせなくてはいけません。
室内で吸えばクロスが茶ばんでしまい
敷金から引かれてしまうし、
共用廊下は共用部なので
吸ってはいけないし、喫煙者の方には
本当に住みにくい世の中に
なってしまいました。
苦情があった場合は、
室内の換気扇の前で
吸うように伝えますが、
なんと換気扇吹き出し口は
ベランダにあるので、
煙がまたベランダへ逃げてしまうので、
ベランダで吸った事と
同じ事になってしまいます。

入居者様がせっかく
換気扇の前で吸うように
改善してもらったのに、
隣から「ベランダからたばこのにおいを
何とかしてほしい」という苦情が
また入ってしまうので、
いったいどのように対応を
すれば良いのか分からなくなります。
私は25歳のころたばこをやめて
15年経過して、たばこが
吸えなくても平気ですが、
愛煙家からしてみれば、
吸う場所がないので
深刻な事だと思います。
みんなベランダで吸っても許せるような
考えになってもらうか、
いっそのことたばこは危険ドラックに
指定してもらい完全禁止に
してもらえればと思ってしまう
今日この頃です。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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「今週のOMメルマガは<漏水関係のお話>」 [メルマガ]

今週のオンサイトマネジメント事業部メルマガ!

今回は私が書いています。


内容は、漏水関係のトラブル!!

この仕事をしている以上、絶対に避けて通れないのが漏水対応です。
解決に時間が掛かる中、いろいろなお互いの行き違いからおこるトラブルについて今回は書きこんでいます。

是非ご覧ください!!
↓ ↓ ↓
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第30回 〜 漏水関係のトラブル 〜

株式会社CFネッツ オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
オンサイトマネジメント事業部の橋本です。
寒暖の差が激しい今日この頃ですが、
皆さまはいかがお過ごしですか?!
私はと言いますと繁忙期の真っ只中、
現場に、打ち合わせに、トラブル対応に、
と毎日走り回っています。
トラブルと言っても、
意見の相違によるものが
多いのですが、
今対応しているのが漏水関係です。

これは加害者がワザとしている
わけでもないし、設備系の劣化で、
見えるところでしたら
いいのですがほとんどの場合
見えないところで起こるので
ケアしづらいところです。
そんな状況下での水漏れ、
被害者側にとっては、
加害者の事情など
知るよしもないので、当然
もと通りにという話になります。

ただ、ここで難しいのは使用して
年数が経ったものに対する評価です。
当然、古くなった分は新しいものに
比べて価値は下がるのがほとんどです。
新しく購入する金額での査定ですと、
それは過剰な賠償になります。

また、あと高額な金額の請求
(工事金額や家財の購入金額)や
余計な部分までの賠償請求
(壁紙など被害は一部ですが、
壁面全体の金額の請求)なども、
その他、賃貸では家賃保証、
店舗・事務所なら営業保証を
言ってこられる場合があります。
そう、そのあたりのお互いの意見、
考え方の相違がトラブルの元です。
その、お互いの相違をまとめるのが、
賃貸管理の仕事するにあたり
必要な調整力、交渉力になります。
その為、後々トラブルに
ならないようにお互い一緒での
現場確認、擦り合わせなども大事です。

たまに、この調整をしていると、
車事故での保険会社交渉担当と
錯覚する事も?!それぐらい相反する
意見をまとめるのは大変です。
ただいま繁忙期中にて、
これからも、まだまだ色々な案件を
対応することが多いですが、
引き続きがんばりたいと思います。

それでは、また!!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
株式会社シー・エフ・ネッツ
オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡
〒247-0056
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